Trois minutes avec Alexandra, Customer Success Assistant chargée de la relation Patients chez deuxiemeavis.fr.

Les folies sont les seules choses qu’on ne regrette jamais." – Oscar Wilde.

Si je devais résumer mon état d’esprit, ce serait celui-là. J’aime l’idée qu’il faut oser, tenter, et parfois même se lancer sans filet. Que ce soit dans ma vie personnelle ou professionnelle, je suis quelqu’un qui bouge, qui ne reste pas figé. J’aime apprendre, expérimenter et aller de l’avant, toujours avec une touche d’humour et une bonne dose d’enthousiasme.

• Alexandra, peux-tu nous parler de toi, de ton parcours rapidement ? 

J’ai toujours aimé être au cœur de l’action, là où ça bouge, là où chaque échange compte.

Avec plus de dix ans d’expérience dans la relation client, j’ai évolué entre l’animation commerciale et le secteur de la santé, deux univers où l’écoute, l’adaptabilité et la réactivité sont essentielles. Comprendre les besoins, trouver des solutions, accompagner avec bienveillance, c’est ce qui me motive au quotidien. Aujourd’hui, j’apporte cette expérience et cette énergie au service des patients, avec une approche à la fois humaine et efficace

• Quel est ton poste et quelles sont tes missions au sein de deuxiemeavis.fr ? 

Je suis Customer Success Assistant – Chargée de la relation patient chez Deuxiemeavis.fr. Mon rôle est de faciliter le parcours des patients en répondant précisément à leurs interrogations et en les accompagnant dans leur démarche pour obtenir un second avis médical. Je veille à ce qu’ils suivent le bon parcours et bénéficient du meilleur accompagnement possible en garantissant une prise en charge fluide et personnalisée.

Je suis en contact régulier avec les différents services internes afin d’assurer une prise en charge optimale, tout en contribuant à l’amélioration continue du service pour offrir aux patients une expérience toujours plus sereine et efficace .

• Pourquoi t’es-tu engagé(e) dans l’aventure deuxiemeavis.fr ?

Ce qui m’a attirée chez Deuxiemeavis.fr, c’est avant tout sa mission : permettre à chaque patient d’accéder facilement à un second avis médical pour prendre des décisions éclairées sur sa santé. J’ai tout de suite adhéré à cette approche qui place l’accompagnement et l’écoute au cœur du service. 

Travailler pour une entreprise qui a un tel impact positif sur la vie des patients est une réelle source de motivation au quotidien .

• Quel est le gif qui te correspond le mieux ?  

• La rumeur dit que tu as un palais très raffiné, c'est vrai ?!

Oui, surtout pour reconnaître un bon verre de vin rouge !!